利川市首例！消费投诉实现“云调解”

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湖北日报客户端讯（通讯员李浩然、肖杰）“杨加发的账户收到臻荣网络科技有限公司转来的1000元钱，双方‘握手言和’。”5月9日，在利川市12315消费投诉举报中心调解室，一场特殊的消费投诉调解正在进行，执法人员利用“云端调解”，通过视频连线的方式，“线上”组织消费者与商家协商，成功解决了一起消费纠纷，这也是利川市市场监管局利用12315“云端调解”成功处理的全市首例消费投诉。

4月底，利川市市场监管局收到杨加发投诉称，利川市臻荣网络科技有限公司虚假宣传，侵害其合法权益，请市场监管部门查处此公司的违法行为。该局迅速指派东城市场监管所派员调查处理。

5月8日，利川市市场监管局联合东城市场监管所对杨加发的投诉举报进行视频调解，组织杨先生及公司进行三方视频调解。双方秉着自愿、和平的态度进行沟通，就相关事宜交换意见。最终，双方在远程视频当中达成调解方案：由商家现场微信支付给消费者1000元退款。杨先生对调解结果表示满意。

“远程视频调解使12315指挥中心、基层所能够与商家、消费者进行双向、多点、实时的音视频互动，及时开展调解工作，指导商家与消费者和解，第一时间处置消费纠纷，让消费者少跑腿，降低维权成本，提高消费维权工作效率。”