天天观察：金科服务：大服务的精耕时代

2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“ 2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛 ”在北京隆重召开。

回顾行业发展，先后经历了重服务的传统期、重规模的高速发展期和重质效的精耕细作期三个阶段。2021年中期进入精耕细作期后，行业告别“流量入口”和资本驱动迷失，重归稳健增长，注重运营效率价值。金科服务坚守格局调整之下的持续稳健成长，迅速调整发展策略，抓住时代机遇，坚持以客户为中心的服务思维，以市场化为发展之根，以精益化为进取之本，以深挖空间价值和产品深耕为企业发展的主力方向，提升客户忠诚度，实现可持续发展。

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高增长毛利率时代不再，市场从量的增长向质的增长转变，收并购市场大幅冷却等行业新趋势下，金科服务更加关注存量项目的增量价值，通过企业平台化、服务科技化、全板块业务协同发展，着力构建了有效、有质的服务体系，筑就四大价值增长点。

品牌产生价值

品牌在整个价值产生的过程中具有重要的意义。金科服务坚定实施“服务+科技、服务+生态”战略，依托空间物业、社区增值、本地生活、数智科技四大增长曲线，为城市多维空间和多元生活提供综合服务解决方案。

空间物业服务板块，在非住类业态发力政企服务，给产业园、学校、医院、楼宇提供精细化的服务；在住宅业态更多的让客户享受全周期的服务的过程，用有温度的服务来升级客户群体，让居住提升满意度；城市服务主要是打造金智城服，牵手各个城市政府全面赋能城市生态化的管理。

社区增值服务板块包含家居、教育、旅游、不动产、文商旅、新零售六大子赛道，其中不动产服务是一大重点，目前可提供丰富的不动产的运营服务。金悦资管已经覆盖50个城市，在房屋买卖、新盘代理、商业租售、按揭抵押等方面展现了良好的发展态势。

本地生活服务中有两大服务，一是综合餐食服务，以星级的生活服务质量建立了覆盖“高端餐服、大型中高端团餐、社区餐饮”的差异化业务矩阵；二是酒店管理服务，积累了丰富的高星级酒店建设、筹开和运营经验。

数智科技服务板块，金科服务自研TOS系统，打造智慧社区、智慧楼宇、智慧产城、智慧医院、智慧学校等解决方案。其中蜂圈物联计划打造城市区域2公里内的密度服务圈，提升街区服务的质量和效率，并利用云城100为城市运维提供数字化解决方案。

服务产生价值

通过服务质和效的提升来驱动创造增量价值。金科服务坚持的是增量价值，在基础服务上升级打造个性化的服务，让每一个客户都有深切的服务感知，通过增强黏性带动后端服务延伸，促进价值挖掘。

同时，金科服务高度重视客户的情感需求。在马斯洛的五层需求理论中，第四层是社交的需求。在这层需求中，服务企业建立与客户之间的黏性、感知和满意度，更多的需要从社交和尊崇感上去打造，极致地满足客户的心理的变化。金科服务以美好中国年、邻里万人游、踏青季等活动让大家聚集在一起感受生活感和幸福感，并通过客户分级研究，根据客户需要提供差异化的服务，提升服务水平。

在了解客户情感需求之后，金科服务通过打造私域流量，实现真正的流量变现。根据客户分级建立相应的社团，开展社团线上和线下的活动。在线上通过资源让客户感知到这个社团带给他的价值，在线下通过组织活动比赛，使客户融入社群中，体验生活在金科大社区的幸福感、居住感。

运营产生价值

运营产生价值的关键是要守得住盘，并在盘里能创造经济价值。在项目融合上，金科服务在项目进场时就进行全流程的管控，在项目进场后通过与客户建立感知，快速地融入这个团队，融入小社群。

金科始终坚持科技赋能运营产生价值，如人机协同，项目经理通过终端能解决所有项目的各项经济指标、收入、收费率、回款、项目上的满意度。金科服务每台设备的周期都设有唯一的ID，包含设备生老病死的全过程的记录，同时对设备进行实时的报警，将终端传感器加入到整个传输的过程中，只要设备有故障，第一时间生成工单，让所在的员工快速到现场进行处理，并通过实时的监控提升整个服务线的品质，良性的建立客户满意度。

科技赋能带动人力成本的下降，有助于提升人均效能。天启大数据系统包括服务的设计，案场管理，平台化的服务，在运行过程中，能快速地建立并高效的解决客户需求，有助于提升客户满意度。

政策产生价值

金科服务始终坚持党建引领，关注利好政策，深度参与国家大事，把握整个时代的脉搏，和国家共同成长。党建引领高质量的发展特别体现在红色物业的打造上，通过统一建设红色物业的体系，可以深度链接政府、链接街道、链接社区，同时有助于获取更多的政府资源，提高更高的客户的满意度。

目前金科服务党建引领已打造22个红色物业标杆项目，在多地获得红色物业优秀企业的称号，2023年后将持续布局红色物业。同时，金科服务通过深度参与国家大事件，提升自身企业的平台影响力。2020年驰援火神山，第一时间投入到抗疫中。2022年全程参与北京冬奥会，进行外事接待和隔离区的闭环物资，获得了整个组委会的高度的认同。

精耕细作，金科服务以优质的产品、优质的服务打动优质的客户，创造源源不断的经营价值，打造企业可持续性的内生的增长力。寒冬已经过去，春日将至，希望照进未来，服务的美好时代再次到来！